CONDITIONS DE
RÉSERVATION

Les présentes conditions régissent les réservations de logement conclues directement avec l'Hôtel Bleu Émeraude, exploité par la SNC Hibiscus, 240 boulevard de Grand-Case, 97150 Saint-Martin, qu'elles soient prises par téléphone, par courriel ou sur le site www.bleuemeraude.com.

Toute réservation implique l'acceptation des présentes conditions, portées à la connaissance du client avant le versement des arrhes.

Elles ne s'appliquent pas aux réservations effectuées par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une plateforme de distribution, régies par l'article 13.

La réservation est formée par l'accord du client sur les dates, la catégorie de logement et le prix, suivi du versement des arrhes prévues à l'article 4.

Une confirmation écrite est adressée au client. Elle rappelle le numéro de réservation, les dates, la catégorie, le nombre de personnes, le montant total, le montant des arrhes prélevées et le montant du solde qui sera réglé à l'arrivée.

Le client est invité à vérifier ces éléments et à signaler sans délai toute erreur. La confirmation fait foi entre les parties.

Les prix sont exprimés en euros, par logement et par nuit. Ils comprennent le petit-déjeuner continental et l'accès wifi.

S'ajoutent au prix du logement la taxe de séjour, au taux de 4 %, perçue pour le compte de la Collectivité de Saint-Martin, et les charges de service, au taux de 11 %.

Le montant total, taxe de séjour et charges de service comprises, figure sur le devis et sur la confirmation de réservation. C'est ce montant qui est dû.

Les prestations consommées sur place et non comprises dans le séjour sont réglées au départ.

À la réservation, des arrhes égales à 30 % du prix du logement, hors taxe de séjour et hors charges de service, sont prélevées sur la carte bancaire du client. Ce versement vaut confirmation de la réservation. Les sommes ainsi versées constituent des arrhes au sens de l'article L.214-1 du code de la consommation.

Le solde — soit le montant total du séjour, taxe de séjour et charges de service comprises, déduction faite des arrhes — est réglé à l'arrivée, à la réception de l'hôtel. Aucun prélèvement n'est effectué entre le versement des arrhes et l'arrivée.

Les coordonnées de la carte utilisée lors de la réservation sont conservées, dans les conditions de l'article 15.3, jusqu'au règlement intégral du séjour. En versant les arrhes, le client autorise expressément l'hôtel à y prélever les sommes restant dues en application des articles 5 et 6.

Lorsque la réservation est effectuée moins de trente jours avant la date d'arrivée, il n'existe pas de période d'annulation libre : la réservation est ferme dès le prélèvement des arrhes.

Si le prélèvement des arrhes n'aboutit pas, l'hôtel en informe le client, qui dispose de cinq jours pour régulariser. À défaut de régularisation dans ce délai, la réservation est annulée.

Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. L'American Express ne l'est pas. Pour la communication des coordonnées bancaires, l'hôtel privilégie un échange téléphonique.

Toute annulation est notifiée par écrit à info@bleuemeraude.com et prend effet à la date de réception du message.

Jusqu'au trentième jour précédant la date d'arrivée, l'annulation est libre et les arrhes sont intégralement remboursées, dans les quatorze jours, sur la carte utilisée lors de la réservation. Cette restitution est consentie par l'hôtel alors même que le régime des arrhes lui permettrait de les conserver.

À compter du trentième jour précédant la date d'arrivée, la réservation est ferme et le prix du logement reste dû. Les sommes versées ne constituent plus des arrhes mais le paiement du séjour.

Dans ce cas, la taxe de séjour et les charges de service ne sont pas dues, faute de séjour effectué. L'hôtel prélève sur la carte enregistrée le solde du prix du logement, après avoir adressé au client une information écrite indiquant le montant, la date du prélèvement et les quatre derniers chiffres de la carte concernée.

Lorsque l'annulation résulte d'un événement grave et documenté — hospitalisation, décès d'un proche, annulation du vol par le transporteur —, le client est invité à écrire à l'hôtel en joignant le justificatif. L'hôtel examine chaque demande et recherche une solution, le plus souvent le report du séjour, sous réserve de disponibilité ; le prix est alors recalculé au tarif applicable aux nouvelles dates et la différence reste à la charge du client.

Le client qui ne se présente pas et n'a pas annulé est réputé avoir annulé à la date d'arrivée. Le prix du logement reste acquis à l'hôtel et est prélevé dans les conditions de l'article 5.4.

La taxe de séjour et les charges de service ne sont pas dues.

Le logement est remis à la vente à midi le lendemain de la date d'arrivée prévue, sauf si le client a informé l'hôtel de son arrivée différée.

Jusqu'au trentième jour précédant l'arrivée, les dates, la catégorie ou le nombre de personnes peuvent être modifiés sous réserve de disponibilité. Le prix est recalculé au tarif applicable aux nouvelles dates et les arrhes sont reportées sur la réservation modifiée. Le délai d'annulation libre s'apprécie alors par rapport à la nouvelle date d'arrivée.

À compter du trentième jour précédant l'arrivée, la réservation étant ferme, aucune modification n'est de droit. L'hôtel peut toutefois accorder, à titre commercial, le report du séjour à des dates situées dans les dix-huit mois, sous réserve de disponibilité et de la différence de tarif, qui reste à la charge du client.

Le séjour reporté demeure ferme : les sommes versées ne peuvent donner lieu à remboursement.

Si l'hôtel se trouve dans l'impossibilité de fournir le logement réservé, il propose au client un logement de catégorie équivalente ou supérieure, dans l'établissement ou dans un établissement proche de catégorie au moins équivalente.

La différence de prix et les frais de transfert sont à la charge de l'hôtel.

Si le client refuse la solution proposée, ou si l'hôtel n'est pas en état d'en proposer une, l'intégralité des sommes versées lui est remboursée dans les quatorze jours.

Le présent article s'applique dès lors que Météo-France place Saint-Martin en vigilance cyclonique pour une période couvrant tout ou partie des dates du séjour. Le niveau de vigilance publié par Météo-France, qui est daté et archivé, détermine seul le régime applicable : aucun autre justificatif n'est demandé au client.

Vigilance rouge, « protégez-vous », ou violette, « confinez-vous » : le client choisit librement entre le report de son séjour, sans frais, à des dates situées dans les dix-huit mois, sous réserve de disponibilité et de la différence de tarif, et le remboursement intégral des sommes versées, dans les quatorze jours.

Le régime de l'article 9.2 s'applique également, quel que soit le niveau de vigilance en vigueur, si l'aéroport international Princess Juliana (SXM) ou l'aéroport de Grand-Case Espérance (SFG) est fermé au trafic commercial de passagers en raison de cet événement, ou si le vol du client est annulé par son transporteur pour ce même motif.

Les mesures ordonnées par le représentant de l'État à Saint-Martin — confinement, évacuation, fermeture des établissements recevant du public — produisent les mêmes effets que la vigilance rouge ou violette.

Si l'événement survient alors que le séjour a commencé, le remboursement porte sur les nuitées non effectuées. Si le client se trouve dans l'impossibilité de repartir à la date prévue, l'hôtel s'efforce de prolonger son séjour au tarif de sa réservation initiale, sous réserve de disponibilité et de la sécurité de l'établissement.

L'hôtel ne commercialise pas d'assurance annulation.

Il recommande au client d'en souscrire une auprès de son assureur, de l'émetteur de sa carte bancaire — beaucoup de cartes en comportent une — ou d'un assureur voyage. Ces assurances couvrent généralement les situations que les présentes conditions ne permettent pas de rembourser.

La réception est ouverte tous les jours de 8h00 à 12h00 et de 15h00 à 18h00. Elle est fermée en dehors de ces horaires.

L'arrivée s'effectue de 15h00 à 18h00. Le départ a lieu avant 11h00.

Le client est invité à communiquer son numéro de vol et son heure d'atterrissage dès la confirmation de sa réservation. S'il arrive pendant une fermeture de la réception, l'hôtel lui adresse à l'avance les instructions permettant de rejoindre son logement en autonomie. À défaut d'information de vol, l'hôtel ne peut garantir la remise des clés en dehors des heures d'ouverture.

Chaque logement est réservé pour un nombre de personnes défini à la réservation et ne peut être occupé au-delà de sa capacité : deux personnes pour les studios, trois pour les appartements une chambre grâce au canapé-lit, quatre pour l'appartement deux chambres. Un enfant de moins de 4 ans peut être accueilli en supplément de cette capacité, avec un lit bébé fourni gratuitement.

Dans les appartements une chambre, la troisième personne est facturée, par nuit, 90 € à partir de 12 ans et 45 € de 4 à 11 ans. Les quatre occupants de l'appartement deux chambres sont compris dans son tarif, quel que soit leur âge. Les enfants de moins de 4 ans sont accueillis gratuitement dans tous les logements.

L'hôtel peut refuser l'accès aux personnes non déclarées à la réservation excédant la capacité du logement.

Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une plateforme de distribution sont régies par les conditions de vente de cet intermédiaire, que le client a acceptées auprès de lui.

Les présentes conditions ne leur sont pas applicables, notamment en matière d'arrhes, d'annulation et de remboursement.

Toute demande relative aux conditions, aux montants ou à la modification d'une telle réservation doit être adressée à l'intermédiaire. L'hôtel reste l'interlocuteur du client pour l'accueil et le déroulement du séjour.

Toute réclamation est adressée par écrit à info@bleuemeraude.com. L'hôtel s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

L'hôtel s'attache à traiter chaque réclamation directement avec le client, et à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Les données communiquées lors de la réservation sont utilisées pour la gestion du séjour, la facturation et, le cas échéant, l'envoi d'informations relatives à l'hôtel.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement, qu'il exerce en écrivant à info@bleuemeraude.com.

Les coordonnées bancaires communiquées pour garantir la réservation sont conservées de manière sécurisée jusqu'au règlement intégral du séjour. Elles sont utilisées exclusivement pour les prélèvements prévus aux articles 4, 5 et 6, ne sont transmises à aucun tiers, et sont détruites une fois le séjour soldé.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en français et en anglais. En cas de divergence d'interprétation, la version française prévaut.

Version en vigueur au 1^er octobre 2026.